作者：exileApp，译者： 缴付圈，（https://xueqiu.com/1694220181/222730988）
6月15日，北京银证监局正式发布有关2021年金融市场消费需求举报情形的情形通报。
2021年，列入情形通报的北京金融市场消费需求举报事宜73569件，当中，在沪本行网银服务中心64293件，占举报总额的87.39%。
从举报数目上看，4家网银服务中心举报量总金额均破万，分别为：网银服务中心12506件，占在沪本行网银服务中心举报总额的19.45%；网银服务中心12472件，占比19.40%；网银服务中心11566件，占比17.99%，印度洋网银服务中心11459件，占比17.83%。
从每一千万对个人顾客举报量对照，网银服务中心、网银服务中心、网银服务中心的平均值每一千万对个人顾客举报量位列在沪本行网银服务中心第五名。
2021年，在沪本行网银服务中心的平均值每一千万对个人顾客举报量的平均收入为1703.9件/一千万对个人顾客。当中，平均值每一千万对个人顾客举报量居前的为：网银服务中心4138.5件/一千万对个人顾客，网银服务中心3699.4件/一千万对个人顾客，网银服务中心1862.5件/一千万对个人顾客。
在举报充分反映主要就难题各方面，2021年，列入情形通报的北京金融市场消费需求举报事宜中，牵涉网银销售业务举报64597件，占举报总额的87.8%。按举报其原因分割，清收及信用记录类最多，共23402件，占网银销售业务举报的36.2%；其二为费息类，共14673件，占网银销售业务举报的22.7%。
网银清收及信用记录类举报情形（基层单位：件）
当中，交行网银服务中心、网银服务中心、网银服务中心的网银清收及信用记录类举报量位列第五名。网银清收及信用记录类举报量居前的为：交行网银服务中心5250件，占交行网银服务中心举报总额的45.8%；交行网银服务中心4606件，占交行网银服务中心举报总额的36.8%；招行网银服务中心4286件，占招行网银服务中心举报总额的37.1%。
从网银费息类举报量较为，网银服务中心、网银服务中心、网银服务中心的位列第五名。网银费息类举报量居前的为: 华夏商业银行网银服务中心3796件，占华夏商业银行网银服务中心举报总额的30.4%；交行网银服务中心2758件，占交行网银服务中心举报总额的22.1%；招行网银服务中心2516件，占招行网银服务中心举报总额的21.8%。
监管出手，规范网银清收销售业务
从上述数据不难看出，网银违规清收已成为消费需求者举报重灾区。在这样的背景下，监管部门出台清收规范细则，进一步加大监管处罚力度。6月2日，保险监督管理委员会北京监管局连发两张罚单，网银服务中心、中国民生商业银行网银服务中心因网银清收严重不审慎分别领到80万元罚单。
今年1月1日，中国金融市场协会下发的《网银清收?作指引（试行）》（以下简称《指引》）开始执行。《指引》明确，清收人员未经债务?同意，严禁在晚10点后?早8点前进?电话、外访清收，通话频次要控制在合理及必需的范围内。
《指引》要求，严禁对与债务无关的第三?进行清收或骚扰，联系第三?不得透露债务?的详细欠款信息和欠款金额，但可询问债务?的联系信息，或请其代为转告债务?与商业银行联系；当第三?明确要求不得联系时，经确认其为无关第三?，则清收?员应限制后续联系?为。
5月19日，银保监会正式发布《商业银行保险机构消费需求者权益保护管理办法（征求意见稿）》，对清收行为做了禁止性规定，不得存在：未经法定程序或消费需求者同意，向不具有偿债义务人员告知具体债务信息和对个人敏感信息；冒用行政机关、司法机关等名义实施清收；采取暴力、恐吓、欺诈、威胁等不正当手段；采用其他违法违规和违背公序良俗的手段进行清收。
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