1月19日，北京市党建创新论坛召开，通报了北京市12345市民服务热线数据。据报纸报道，在过去的三年里，12345热线收到了3134万次人民群众的投诉。这种情况下，电话受理投诉2886万件，占比92.1%。三年来，人民群众反映的十大题分为疫情防控、市场管理、住房、城乡建设、交通管理、人民事务、社会-社会纪律、健康福祉、教育、休息和社会-社会保障。疫情爆发以来，共受理疫情防控题424万个。
自来电行动热线开通以来，12345市民服务热线不断实施热线合并整合，整合网络诉求反映渠道，汇聚大量民生诉求数据，基本完成了统一的制度化衔接和智能化管理。三年来，12345热线共受理群众投诉3134万件。本案中，电话受理投诉2886万件，占比92.1%，网络受理投诉248万件，占比7.9%。呼吁1301万，占比41.5%，回1833万，占比58.5%。随着投诉处理创新的深入，社会-社会的影响力不断扩大，12345热线数量逐年增加，从2019年的696万增加到2021年的1335万，增长91.8%。
受理投诉的渠道不断拓宽。是啊。电话渠道是12345热线的主要渠道，近三年电话渠道占比92.1%。1345热线连续买了17个网络渠道，不断提高网络渠道的接受度。网络受理比例从2019年的不到2%提升到2021年的10%以上，完成多渠道、全时段、全方位受理，照顾民众诉求。为方便市民咨询和反映题，12345热线保留了丰富诚信的受理方式，于2020年1月买下了微信受理频道。截至2021年11月，北京12345微信受理量174万件，占同期网络渠道受理量的四分之三，大大提高了网络渠道受理的天赋性和便捷性。
凭借这些成绩，12345市民服务热线的社会影响力和公众的希望不断上升。公众对12345热线的认知度和使用率不断提高。嗯嗯。电话号码方面，热线电话号码从2019年的282万个增加到2020年的435万个，再到2021年的562万个，三年增长99.3%。在这里，有超过70万个电话号码在三年内频繁拨打12345热线。2020年新号内容为81.8%，2021年新号内容为76.9%。
报纸报道显示，三年来人民群众反映的十大题分为疫情防控、市场管理、住房、城乡建设、交通管理、人民事务、社会-社会纪律、健康福祉、教育、休息和社会-社会保障。
自2020年新冠肺炎疫情爆发以来，已受理疫情防控题424万个。从每月的受理情况来看，疫情爆发初期，存在物品保障、疫情造成的费用退还、社区(村)防控措施等诸多题。随着复工复产的落实，外地工作人员回京、开具健康证明、咨询回京政策、适时提出相应的调控防控措施等诉求增多。
报纸报道提到了对人们需求的处理。
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