[技嘉北京售后]售后服务传递“品牌温度”，易车解读老店业绩猛增涨的秘籍

近日，易车旗下易·车志团队赶赴位于无锡工业园区的汇迪ES4S店，据介绍，门市成立于2008年，经营方式迄今已有十四载，在经营方式的第六个十年间，被汇迪集团公司于2018年正式全面收购。被全面收购后，汇迪ES在本地的国际品牌名气有所提升，凭借集团公司身份背景支撑，并在展馆环境、服务项目能力、顾客尊敬的基础上，门市在新车型销量、售后项目上工量以及能保持顾客量等各方面都在翻番，尤其在能保持顾客各方面，无锡汇迪ES由最初4000名顾客已增长至1.1万多名。更重要的是，近几年，国内新能源汽车市场发展锋头纽韦尔角，奢华汽车市场面临竞争格局重构，对经销商而言，经营方式经营方式理念要从国际品牌运营商向服务项目商转型，ES特别强调的以心精诚的accordance服务项目经营方式理念区别于其他奢华国际品牌，为顾客想的多些，服务项目响应快一点，始终站在顾客的立场著想，看似简单的服务项目标准却蕴含让人难以回却的环境温度。

据介绍，无锡汇迪ES除了配有奢华国际品牌都具备的丰美点心外，还为9点前订车维修保养的顾客提供更多免费中餐。无论是产品服务还是售后项目环节，周到的服务项目会让订车顾客备感舒适，把服务项目变成习惯，才能长久为顾客提供更多超出期待的售后项目服务项目体验。无锡汇迪ES4S店售后项目副总裁曹安安对易·车志说道。

无锡汇迪ES4S店售后项目副总裁 曹安安

无锡汇迪ES所提倡正确+亲切=尊敬的售后项目服务项目经营方式理念，换得了售后项目月均进场约2200台/次、今年前7个月的售后项目产值超4000万元的骄人成绩。尽管如此，售后项目部也一直在特别强调系统化管理，比方说，在疫情控管时期，对部分顾客订车维修保养有一定影响，为此店内提供更多了上门服务保养服务项目，每天挂号8~10组顾客顺利完成上门服务保养服务项目。此外，店内还配有23台本药家维修保养，并与e送餐展开巢蛛车合作。

另一各方面，售后项目综合化服务项目策略还体现在与顾客日常互动上。无锡汇迪ES特别针对新车型顾客定期举办车主大讲堂公益活动，顾客既能通过公益活动学习车辆使用基本常识又能参与有趣的抽奖活动公益活动。与此同时，店面还会把维修保养知识在新媒体平台发布，以便未亲临现场的顾客圣戈当斯区了解。售后项目部门会特别针对能保持顾客，通过建立顾客档案，根据顾客保养周期，推算顾客到时候到店售后项目保养时间，最后顺利完成旧友提醒；当顾客订车正逢赶上过生日或特殊国庆日，售后项目服务项目顾问还会提前为顾客准备过生日蛋糕及一份纪念礼品，这种服务项目打造出的顾客体验和收获的顾客满意度自然可想而知。

面对疫情的冲击，今年以来同城店的保客竞争异常激烈，售后项目上工量挑战依旧。曹安安认为，打造特色化售后项目服务项目的核心是提升顾客体验，留住活跃基盘顾客，同时发挥老顾客的转介绍、置换及售后项目服务项目需求的潜在价值，由此才能在售后项目领域的竞争中多一份胜算。

在接下来的交谈中，易·车志了解到，无锡汇迪ES4S店是由内而外的升级改造，硬件设施以及软性的服务项目体验都有极大的提升。更重要的是，顺利完成转型升级后，无锡汇迪ES店在集团公司加持下，不仅在政策资源上得到了一定支持，同时对店端的整体经营方式策略把控，使得销售、售后项目服务项目更贴合顾客需求，全面改善了顾客整体购车体验。另外，通过十余年的努力，树立的服务项目+专业的口碑形象不仅仅收获了业绩，还收获了支撑4S店长远发展的活跃基盘顾客，尤其在疫情时期，这种拼图式积累也为整体运营实力增加了抵御风险能力。

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