在经历了一个艰难的夏休后，A股消费市场即将迎复牌。尽管仍未全面性复产，但每家基金公司已提早进入临战状态。
在禽流感侵袭下，A股复牌延时至了2月3日。为提早处置1月31日未复牌的难题，并保证控制系统在2月1近日调用到2月3日复牌准备状态，基金公司科技部门已经开始赶工赶工。
而在复牌后，由于禽流感仍在侵袭，鼓励投资者采取非当晚方式展开买卖活动既是监管机构的明确要求，更是对每家基金公司非当晚服务能力的考验。复牌在即，每家基金公司准备好了吗？
买卖精心安排全面性修正
节庆假日尽管仍未结束，但基金公司部分雇员的工作已然已经开始。
在新式流感病毒引起的肺结核禽流感刮起下，资本消费市场同样面临着紧迫考验。1月27日早间，沪深买卖所、五大期货买卖所、全国股转控制系统和中国清算均发声明称，经中国证监会核准，决定缩短2020年新年早间天数，缩短2020年新年早间至2月2日（星期五），2月3日（星期二）正常复牌。
在早间天数自1月31日延后至2月3日后，难题也接踵而至。尽管仅减少了一个买卖日，但这也意味着1月31日当日的挂号委派销售业务亟须处置。这对仍未启用挂号委派销售业务的基金公司而言影响并不大，但对销售业务绫衣的信托公司而言，在假日即需提早对买卖精心安排展开修正。
1月29日，篦齿科技委员会发布《关于信托公司因2020年夏休缩短展开分散买卖控制系统有关技术修正有关提议的通告》，有鉴于A股新年延后复牌，综合考虑到信托公司分散买卖控制系统均已调用，因此提议金融行业统一将顾客已呈报且委派年份为1月31日的挂号委派大批量补发。通告明确要求证券金融行业搞好公告，告诫顾客在控制系统修正完后重新呈报委派。
在有了指导思路后，每家基金公司纷纷已经开始了铺天盖地的通告工作，通过官网、官微、APP、短信等多种方式通告禽流感防控期间的买卖服务精心安排。其中，又以微信公众号宣传的方式最为普遍。在夏休的朋友圈中，除了禽流感防控最新进展外，基金公司的买卖精心安排及线上服务宣传出现频率也相当高。
除挂号委派销售业务外，融资融券销售业务的合约到期日同样需要修正。每家基金公司对此的处置方式较为一致，均选择到期日顺延的方法。对1月31日至2月2日到期的融资融券合约，到期日将统一顺延至2月3日，投资者需及时足额了结到期合约。
毕竟延后天数不长，对基金公司造成的资金压力有限，且统一顺延的方式较为便捷，更易为顾客所接受。某基金公司销售业务人士向记者表示。
在清算交收方面，1月23日发生的证券买卖（仅属T+1交收的买卖品种，下同）和当日到期的债券质押式回购，资金清算日为1月23日，资金交收日为2月3日。1月24日至2月3日到期的债券质押式回购，资金清算日为2月3日，资金交收日为2月4日。此外，B股和退市B股买卖、证券兑付兑息、红利、B转H销售业务的清算交收均相应顺延。
此外，篦齿还明确要求信托公司密切协同分散买卖控制系统软件供应商，搞好在途销售业务、买卖日参数等修正工作，保证控制系统在2月1近日调用到2月3日复牌准备状态。这也正是大量基金公司IT部门提早进入复产状态的原因所在。记者观察到，节庆期间的确有数个基金公司买卖APP显示控制系统升级维护中，部分功能暂不能使用，导致控制系统无法登陆等难题。
付款补发如何处置？
挂号委派可涉及哪些销售业务？以龙头基金公司为例，根据该公司对挂号委派和条件单补发委派的说明来看，其挂号委派销售业务范围较为广泛，涵盖A股/债券/基金、场外开放式基金、两融委派/融资合约现金还款/两融合约展期、期权、天天利财、股转委派、转账、挂号打新、条件单，算法单等多个销售业务。
对此，中信证券表示，委派年份为1月31日的挂号委派将会统一按补发处置，补发委派可通过历史查询展开回查，投资者可根据自身情况重新付款。
对顾客而言，随着新年期间禽流感的继续爆发和消费市场观点的更替，取消单日买卖的挂号委派或许对其买卖并未构成重大影响。不过，每家基金公司仍需提早搞好通告工作，这也是部分基金公司工作人员假日又一个加班项目所在。
即表示，根据篦齿分散买卖控制系统有关技术修正的通告，该公司已将分散买卖控制系统回退至1月23日，并针对期间已呈报的委派年份为1月31日的委派顾客，采取短信通告及营业部一对一解释，请顾客根据自己意愿重新报送。
证券则采用了公司公告、95521短信告诫、君弘app消息推送、顾客经理电话沟通等四种方式对投资者展开告知。并同时告知顾客，隔夜委派将于2月2日20：00开放，鼓励顾客根据买卖意愿决定是否重新呈报隔夜委派。
类似的，华金证券介绍，对委派年份为1月31日的挂号单补发情况，该公司通过呼叫中心客服坐席电话通告、短信平台消息推送通告、分支机构属地化跟进解释通告等方式与顾客沟通，同时明确要求分支机构、呼叫中心搞好顾客咨询释疑工作。目前已通告到的顾客均表示理解，并已知晓需要重新委派。
考验基金公司线上服务能力
在夏休期间，曾有消费市场人士提出提议，基于对禽流感防控工作以及维护资本消费市场平稳有序运行工作的重视，希望将股市早间天数在现有基础上再缩短一周，不过，这一提议并未得到采纳。
目前早间天数已经超过一周，缩短早间可能导致消费市场信心继续恶化。北京某基金公司投研人士向记者介绍，资本消费市场并非只有个人投资者，更多的是机构资金和外资，长期早间将产生更为广泛的负面效应，最为直接的就是复牌后面临大量资金撤出或调仓。
资本消费市场是由多个消费市场有机组成，包括银行间消费市场、沪深买卖所、商品买卖所、票交所等，更涉及与诸多国际消费市场的销售业务往来。缩短股市早间，其他消费市场是否一同继续早间，这又将造成哪些连锁反应，答案是显而易见的。
1月28日，中国证监会网站发布《关于搞好新式流感病毒感染的肺结核禽流感防控工作的通告》，明确要求各证券基金期货经营机构结合金融行业特点，做到改进服务方式、维护销售业务稳定、鼓励理性投资、关心关爱雇员。其中特意强调，鼓励投资者采取非当晚方式展开买卖活动，并为非当晚买卖提供有效的技术保障和有关服务，这也是对基金公司线上服务能力的考验和考验。
事实上，对在金融科技领域布局多年的证券金融行业而言，全线转入线上服务并非难题。近期，防控禽流感！足不出户办销售业务、XX证券非当晚买卖操作指南、XX证券线上买卖、销售业务办理全攻略等微信文章已经刷屏。
在养兵千日下，面对紧急禽流感，每家基金公司均有能力覆盖现有买卖销售业务的线上解决。就目前每家基金公司公告的线上销售业务启用指引来看，账户类销售业务、权限类销售业务、产品类销售业务、安全类销售业务等数十项销售业务内容均可在线办理。
此外，在禽流感中，部分基金公司还对线上内容展开了有针对性的更新。
例如，国泰君安的君弘APP上线了打赢禽流感防控阻击战专题内容，主要包括复盘2003年非典禽流感的启示，探究新式肺结核禽流感对宏观经济、消费市场的影响、后续有何行情机会，以及新年复牌后的投资策略等，帮助投资者了解禽流感最新进展，在复牌后理性参与消费市场买卖。君弘在线还推出人机合一、伴随式在线投顾服务，连续开展假日专题服务直播，每日精选一位优秀在线投顾面向全国直播，结合当下禽流感形势、海外消费市场表现和投资者关心焦点。
发布了机构顾客线上服务平台行知的2.0版本，支持投资者网上申报华泰联合证券的IPO、可转债项目，还可与华泰证券分析师全天候在线沟通，直接参与视频路演、电话会议。另外，华泰证券为投资顾问打造的云工作平台推出双平台互联会话模式，投顾可根据顾客场景需求随时切入在线会话，同步关联优选产品、快速匹配资讯等服务内容，解答顾客疑惑，响应顾客需求。
银河证券互联网金融部有关负责人则表示，在为顾客提供非当晚方式办理销售业务的同时，该公司APP线上投顾服务平台已全面性支持移动办公，近百名优秀的投资顾问可通过公司远程办公控制系统了解顾客需求并为顾客展开服务。禽流感期间，银河证券还将提供智能资讯和在线投顾服务。期间将精心安排投资顾问通过视频为顾客展开热点政策和突发事件的解读，并突出分析禽流感期间影响消费市场的重要变动因素。
当然，目前仍有少量销售业务需在线下展开处置，包括：
1. 账户核心信息修改类，如顾客变更账户姓名和身份证号；
2. 监管机构明确要求必须线下办理的，如两融开户、创业板开户、期权开户（沪市首开）等；
3.机构顾客办理销售业务，目前大部分都要临柜办理。
对此，每家基金公司也预留出余地。在通告当中往往强调，对确有必要前往分支机构办理销售业务的，顾客需要提早与顾客经理或营业部事先联系展开挂号，并搞好有关防疫措施。
信息控制系统任凭独挑大梁
全面性转向线上买卖、雇员在线云办公，在这场禽流感中，对基金公司信息控制系统保障可谓是高标准、严明确要求。
早在2018年底，中国证监会发布《证券基金经营机构科技管理办法》，鼓励证券基金经营机构（简称经营机构）在依法合规、有效防范风险的前提下，持续强化现代科技对证券基金销售业务活动的支撑作用。在监管的支持下，每家基金公司信息控制系统建设不断发力，投入大量人力物力。在禽流感期间，基金公司信息控制系统也到了检验实力的时候。
由于控制系统运行总部具有2003年抗击SARS的保障经验，所以部门在新年放假前就召开专项会议，针对可能因禽流感造成的突发状况搞好有关应急预案，并精心安排专人落实。东方证券有关负责人向基金公司中国记者介绍，作为该公司信息控制系统运行保障部门，控制系统运行总部于1月26日（年初二）成立线上应急工作小组，针对销售业务运营保障、营业部复牌、买卖所测试、雇员非当晚办公等提早准备。四十余位参与控制系统保障的同事在新年期间就已进入工作状态，通过电话、微信等方式协调各方搞好准备。
根据沪深买卖所通告，原定1月31日的复牌天数修正为2月3日，复牌天数的临时修正对控制系统参数的设置、顾客挂号委派的处置都增加了相当大的难度，而留给运行部门的天数却不多。1月30日，东方证券十余名工作人员奔赴该公司数据中心、中山南路数据中心和东莞南方数据中心，分别展开设备检测、控制系统准备、应急方案验证等工作；1月31日根据预案对近35套控制系统展开修正，全方位准备，投入到2月1日买卖所全网测试，全力保障公司2月3日正式复牌。
有鉴于大量雇员因禽流感将被隔离或无法在公司办公，控制系统运行总部还抓紧天数对VPN控制系统和线路带宽展开扩容，全力满足雇员的非当晚办公需求。东方证券上述负责人介绍，为避免工作期间的交叉感染风险，部门全体人员将采用AB分班制，每周轮换，所有工作岗位采取最小化部署原则，精简人员，搞好长期战斗的准备，全力以赴，保证公司信息控制系统在禽流感防控期间安全稳定运行。
事实上，在禽流感爆发后，已有基金公司提早搞好了延迟复牌的预案，并在获得通告后第一天数启动。据介绍，在获悉延后已经开始后，该公司科技总部各应用控制系统核心骨干紧急筹备工作，明确延迟复牌涉及的包括普通买卖、融资融券、个股期权、异常买卖监控等超过20套核心控制系统。
1月29日，光大证券与开发商、同行展开充分沟通评估，完成技术准备，并于1月30近日完成了有关技术修正工作。1月30日，光大证券已经搞好禽流感重灾区及其它同事远程协同办公的服务支持，包括买卖网、办公网、视频会议服务等基础资源支持。2月1日，将搞好各控制系统的全网测试工作，并于2月2日凌晨零点统一提供对外服务。并考虑各控制系统的修正方案应具备可扩展性，搞好买卖所二次延后的准备。
科技部门对复牌后两周内（2月3日-2月16日）情况设置应急情况预案，明确要求在2月16近日暂缓非紧急的控制系统升级、测试，2月9近日暂缓非紧急的控制系统建设，全力保障核心买卖控制系统的正常，保障买卖所、中登精心安排的测试。并明确要求远程办公的雇员遵守信息安全管理规定，严禁擅自保存、传输、使用有关数据，严防数据泄露风险。
除了全力保障买卖控制系统之外，基金公司的科技也是雇员线上办公的重要支持。由于复牌天数大多早于各地政府明确要求的复产天数，每家基金公司纷纷启动轮岗/隔离办公/线上办公的模式，技术手段成了禽流感期间基金公司各项销售业务不受影响的重要保障。
据记者了解，为应对此次突发禽流感，支持雇员非当晚办公，银河证券科技部制定了禽流感期间远程办公协同专项方案，完成了包括VPN、堡垒机、桌面云、互联网线路等的调试。目前，银河证券已全面性实现远程办公，雇员在家中即可访问公司OA、邮件、CRM等控制系统，销售业务控制系统也可通过远程操作运维，保证服务及时响应和销售业务开展。
? ? ?
发表评论