[控制的基本过程及有效控制]第十二章控制的类型与过程——管理学.ppt

2、掌控他者： 掌控他者是评价的第一类范围。具体掌控第一类是掌控的最终指向物，包括财产、交易和关键信息五类。 第一节 掌控的涵义与准则 3、掌控最终目标： 有效率掌控系统多倾向于具有一些共同的优点，尽管这些优点在相同情形下的关键性略有不同。一般而言，有效率掌控要达到以下最终目标： 掌控最终目标 确保组织机构最终目标的有效率同时实现 经济且有效率地利用组织机构天然资源 确保关键信息的产品质量 第一节 掌控的涵义与准则 4、掌控的方式与辅助工具体系： 第一节 掌控的涵义与准则 掌控的方式 掌控的辅助工具主要是凭以获取关键信息的计算机和网络等 掌控的运作制度是指掌控的任务与职责、掌控的程序与规则等 掌控的机构由组织机构中相同的掌控层次和各相同性质的专业掌控部门组成 现实中，优先选择关键性点除了要有丰富的经验、敏锐的洞察力和重大决策能力外，还可以借助有关的方式。 第一节 掌控的涵义与准则 三、掌控的准则 第一节 掌控的涵义与准则 三、掌控的准则 第一节 掌控的类别 图12-1 THF1、现场和反馈掌控示意图 第一节 掌控的类别 一、掌控民主化进行分类 第一节 掌控的类别 一、掌控民主化进行分类 第一节 掌控的类别 二、掌控职能进行分类 三、掌控内容进行分类 第一节 掌控的类别 第一节 掌控的操作过程 图12-2 掌控的基本上操作过程 国际标准（standard），是评定成效的尺度，是用来来衡量组织机构中的各项组织机构工作或犯罪行为符合组织机构明确要求的程度的标尺。透过将前述组织机构工作情形与国际标准相比较，运营者无须亲历组织机构工作就可以了解组织机构工作的进展情形。 第一节 掌控的操作过程 一、确认国际标准 第一节 掌控的操作过程 基于天然资源等的限制，需要重点掌控那些对同时实现组织机构最终目标丰硕成果有重大影响的因素。 STEP 1 1、优先选择掌控第一类——掌控什么 在恰当评估结果雇员组织机构工作产出的基础上给雇员合理的奖励，以确保雇员组织机构工作犯罪行为的良性循环。 STEP 2 2、优先选择关键性掌控点 除组织机构工作鞭策、丰硕成果鞭策以外的其他临时性鞭策方式。 。 STEP 3 3、确认掌控国际标准——掌控国际标准的确认方式 2、优先选择关键性掌控点 对关键性掌控点的优先选择，一般应统筹考虑这样几个各方面的因素： 影响整个组织机构工作运行操作过程的关键操作与事宜 能在重大损失出现之前显示出差异的事宜 若干能反映组织机构主要就考核制度水平的时间与空间分布均衡的掌控点 良好的掌控来源于关键性掌控点的恰当优先选择，因而这种优先选择或重大决策的能力也就成为判断运营者掌控组织机构工作水平的一个关键国际标准。 第一节 掌控的操作过程 3、确认掌控国际标准 第一节 掌控的操作过程 掌控国际标准的确认方式： 掌控国际标准的基本上明确要求： 简明性 适用性 一致性 可行性 可操作性 相对稳定性 前瞻性 3、确认掌控国际标准——掌控国际标准的类别： 第一节 掌控的操作过程 定性国际标准：主要是指有关服务产品质量、组织机构形象等各方面的，一般难以调谐。 定量国际标准：便于测度和比较，是掌控国际标准的主要就表现形式。如时间国际标准，生产率国际标准，消耗国际标准，产品质量国际标准，品质国际标准。 例如，以产品质量优良、offices、清洁卫生、 康孔县为核心理念的世界著名的麦当劳快餐公司， 为确保其经营核心理念得到贯彻，制订了可测度的如 下组织机构工作国际标准：95%以上的客人进餐馆后3两分钟内， 服务生要迎上去接待；事先准备好的三明治必 须在5两分钟高热好供应客人；服务生要在就餐 相关人员离开后5两分钟内把餐桌打扫干净；等等。 制订掌控国际标准是为了来衡量前述业绩，取得掌控第一类的相关关键信息，把前述组织机构工作情形和国际标准进行比较，据此对前述组织机构工作做出评估结果。 二、来衡量考核制度 第一节 掌控的操作过程 第一节 掌控的操作过程 1. 来衡量的市场主体： 2. 来衡量的项目 3.来衡量的方式 4.来衡量的频次 组织机构工作者本人，却是同一层次的其他相关人员，抑或是上级主管相关人员或职能部门的相关人员？ 需要来衡量的是前述组织机构工作中与已制订的国际标准相对应的要素。 运营者可透过亲自观察、利用报表和报告、抽样调查等几种方式来获得前述组织机构工作考核制度各方面的资料和关键信息。 4、来衡量的频次： 对相同的来衡量项目，来衡量的频次可能不一样。有效率掌控明确要求确认适宜的来衡量频次。 第一节 掌控的操作过程 间隔多长时间来衡量一次工作实绩，是圣索弗、每日、每周，却是每月、每季度或者每年？ 是定期来衡量，却是不定期来衡量? 第八章 掌控的类别与操作过程 导语 在管理工作实践中，人们都深切地体会到，没有掌控就很难确保每个方案的成功继续执行，而如果各方案都不能成功继续执行，组织机构的最终目标就无法同时实现，因此掌控组织机构工作在管理工作活动李将着非常关键的作用 本章主要就探讨掌控的涵义、掌控的类别和操作过程等问题。 第一节 掌控的涵义与准则 掌控（controlling）是指对组织机构内部的管理工作活动及其效果进行来衡量和矫正，以确保组织机构的最终目标以及为此而拟定的方案得以同时实现。 掌控的涵义： 1.掌控的涵义 2.掌控的系统 3.掌控的准则 一、掌控的涵义 B 整体性 A 目的性 C 透过监督和勒维冈县来同时实现 D 是一个操作过程 掌控的系统由掌控市场主体、掌控他者、掌控最终目标以及