[抖音资质从哪看等级的]抖音CCR重要指标有哪些？在哪看？-热点要闻-时事焦点

抖音店家前台顾客回授(CCR)协助店家预测顾客对货品产品品质、店家服务项目和仓储服务项目的难题意见反馈，许多店家对抖音CCR关键分项存有许多困惑，火冒三丈网上面就汇整常见难题为我们答疑。

1、甚么是CCR?

顾客回授(CCR)是来衡量货品产品品质、店家服务项目和仓储服务项目水准的综合性分项，分项全面覆盖了订货赞扬、售后服务、举报、李保林进行咨询等多方位的顾客意见反馈原声带，透过辨识顾客意见反馈的反向文本展开综合性评估结果。统计数据周期性内有效率回授订货量/有效率缴付订货量(除极度订货外)。

2、CCR对店家有甚么协助?

CCR是顾客对店家的货品、文本和服务项目新体验的综合性评估结果分项，能协助店家简单介绍顾客意见反馈难题，易于店家有前瞻性的明显改善货品产品品质、提高服务项目水准。

3、店面CCR分项在哪看?

登入抖店前台-【抖店指南针】-【服务项目】-【使用者回授】展开查阅

查阅形式有2种：

依照【店面回授率】查阅，店面的回授represents周市场波动情形，并介绍与化工产品垂类同类较之，店面所处的水准;

透过【回授预测】-【依照难题查阅】或【依照货品查阅】，依照难题查阅介绍顾客反向意见反馈的难题点及回授订货量情形;依照货品查阅，主要就查阅顾客回授的难题货品文本。

透过以内形式查阅不但能介绍回授难题点，还能依照难题点功能定位到货品和订货，协助店家更高效率的介绍情形。

4、为甚么指南针CCR分项这么高?

CCR分项是一个综合性分项，其由货品新体验、文本新体验、服务项目新体验三个维度构成，全面覆盖了订货赞扬、售后服务、举报、李保林进行咨询等多方位的顾客意见反馈原声带，CCR分项升高，可能就是因为其中一个或多个维度影响，您可登入抖店前台-【抖店指南针】-【服务项目】-【使用者回授】-【回授预测】，透过查阅货品或难题，前瞻性介绍造成CCR分项高的原因。

5、CCR分项极度时有甚么影响?

CCR分项极度可能会导致平台处置或影响CCR分项在权益方面应用，针对平台处置详情如下：

平台会基于顾客反向意见反馈信息对店面货品、服务项目展开多纬度综合性评估结果，当店家的货品、服务项目形式出现或有导致顾客权益受损的趋势时，CCR分项会呈现极度，平台会依照【店家-危及顾客权益】细则-抖音电商学习中心展开处置：

经平台核实后，将对相关货品展开封禁。并依照情节对店家进处理：

【积分处理】

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。

情节特别严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

注：当积分达到节点时，平台将对店家展开节点处理，判定细则可参考【店家违规积分】实施细则

【其他处理】

平台有权视具体情形采取包括但不限于公示警告、关闭订货、限制货款提现、扣除违规所得货款、店面清退、关联店面/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

针对权益应用部分的影响可详见【第6 CCR分项应用场景】

6、CCR分项应用场景

CCR分项应用于新体验分、平台营销活动提报、权益服务项目标识管控、新手期店家考核等场景。

【新体验分】新体验分综合性反向意见反馈率选取了CCR相关标签纳入新体验分考核

【活动提报】店家新体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动;

【权益服务项目标识管控】正品保障、过敏包退、坏损包退、假一赔十服务项目标识考核店家CCR表现

如果店家想查阅本店面是否有权益服务项目标识管控的记录，可进入店家前台-店面-权益中心-操作记录-权益风险记录中查阅

【新手期店家考核】CCR纳入新手期店家综合性新体验考核维度

7、如何提高店面的CCR?

首先介绍CCR由甚么样回授文本构成,以下难题标签可能直接被接入CCR计算分项里面

其次，依照回授功能定位难题：建议您依照【顾客反向意见反馈】难题展开自查自纠，找到难题并前瞻性提高;

例如：查阅【店面CCR】，该菜单栏由【综合性CCR】【货品新体验CCR】【文本新体验CCR】【服务项目新体验CCR】4个构成，店家可自行点击其中一个维度查阅，所处店面CCR位于化工产品垂类行业的水准位置;结合【回授预测】中【按难题查阅】和【依照货品查阅】，找出反向意见反馈的具体文本

依照顾客意见反馈的具体难题展开前瞻性明显改善优化，明显改善建议如下：

提高货品产品品质：优化店面选品逻辑，并从储藏、包装、仓储等各环节关注货品产品品质，保障货产品品质量。如果顾客集中意见反馈某款货品存有质量难题，应加强品控，主动整改货品避免引发更多售后服务难题

货品整改举例：例如仓储引起的货品破损难题可明显改善货品包装

客观描述货品：宣传、推广货品时应遵循平台货品宣传规范，如实、客观的描述货品，避免展开虚假、不实或引人误解的描述，欺骗、误导顾客。

提高店面服务项目水准：从售前进行咨询、发货仓储、售后服务服务项目等环节关注店面服务项目质量，保证客服响应时效和良好的服务项目态度，从而提高顾客购买新体验。

8、CCR分项达到多少会被处罚?

平台目前会透过赞扬、售后服务、举报、李保林进行咨询等多方位的顾客意见反馈，您能关注【电商指南针-服务项目-使用者回授】化工产品垂类排名和店家反向意见反馈，当店家的货品、服务项目形式出现或有导致顾客权益受损的趋势时，CCR分项会呈现极度可能会被判罚，建议您能针对反向意见反馈分项极度的标签作为重点去展开整改

9、CCR是否可申诉?

抱歉，目前CCR相关的所有分项暂时都是无法展开申诉，您可透过自检自查确定反向难题是否存有，并前瞻性提高改进，您也可意见反馈您的建议意见，平台会依照您的意见反馈核实并不断优化改进。