1.使谈判劲敌做的确回复的难题—Is it important that …?连续发问沟通交流劲敌给予的确回复的难题，最终引导他对你的主要提议也作的确的回复，是绝对需要花费几番心思的。通常沟通交流劲敌只对自己不利的难题，才会痛快地提问Yes。因而，在沟通交流场合开始前，何不先顺手想一下，你所期望旁人拒绝接受的条件，对他有什么好处，试着以Is it important that …?（…呢对您很重要？）或Is it helpful if …?（假如…呢对你有帮助？）未获得他的的确，那么要使你的提议通过也无从了。2.做适当的妥协—The best compromise we can maks is...沟通交流两方的互相妥协，最常用的例子就是争执不下。买方期望买方打折一百二十元，而买方只想打折二十元，两方一阵争执不下之后，最终减了十元。不论你的劲敌是如何的咄咄逼人，你总得做一个最终的妥协：The best compromise we can make is … （他们所能做的最合适的折中办法是…）或是 This is the lowest possible price．（这是最低的可能将价格了。）然后坚定不移，否则假如妥协得太过，你可就要有所经济损失了。3.千万别匆忙地做下定决心—Please let me think it over.在商场上讲求信用，一旦许诺咱的事，要再许诺，会因人产生不良印象。因而，在下下定决心之前，亦须要经过慎重考虑。假如你正在和顾客商谈一件难以遂下下定决心的事不，何不请他给你一点儿天数Please let me think it over．（请让我谈谈。）或 Would it be all right to give you an answer tomorrow？（明天再回复您行吗？）当心，匆忙地下下定决心常常招致轻微的后果！4.看不懂旁人所说的话时，亦须请他多次重复—Would you mind repeating it?英语不是他们的第二语言，看不懂是很自然的。看不懂又装懂，那才是有害的。其实请咱多次重复或再讲清楚一点儿并无从，你只要说Would you mind repeating it?（您在意再讲两遍吗？），相信旁人不仅会再说两遍，而且连速度单厢放慢些。假如你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：Could you explain it more precisely?（您能解释得更明白一点儿吗？）第5招 说不的技巧—No, but …在商务沟通交流上，该婉拒时，就应该斩钉截铁蔡伯介No．直截了当他用That＇s difficult（那很困难。）或Yes, but...（好是好，可是…）来搪塞，会因旁人觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地婉拒。假如你说No，but…旁人便清楚地知道你是婉拒了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用No牵制旁人，而站在沟通交流的不利位置上了。6.千万别恳求劲敌下下定决心—Stop asking Have you decided?当你的沟通交流旁人需要天数来谈谈方案时，千万千万别一直恳求他Hare you decided?（你下定决心了没有？)那样，你不仅干扰了他的思考，也可能将激怒他。结果原本可能将达成一致的协定或许就此梭螺科了。7.Bleymard—Silence is golden．面对旁人所定难以拒绝接受的提议，沉默是最有力的提问。这种无动于衷所带给沟通交流劲敌的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成一致的协定逐一列入历史记录—— Let＇s have the agreed items recorded.为了避免签约时的争执或重新商讨，商谈中达成一致协定的工程项目应做成历史记录，并在会议结束时转贴。因而，每达成一致一项协定，要记得提醒旁人Let＇s have the agreed items recorded. 他们新达成一致协定的工程项目历史记录下来。）8.过份无赖，足以败事—Don＇t boast!磋商者常常为了达成一致协定而向商谈劲敌做过份不实的吹嘘。这种情形在向别人以有时，尤其常用。顾客因听信你的无赖而购买产品，进而造成经济损失，轻者不再与你打交道；轻微的，恐怕还要告你欺诈，多好几千元！所以在向别人做 We can give you a guarantee 100 years.（他们可以给您一百年的保证。）这一类的承诺时，最合适先斟酌几番。9.不浪费沟通交流劲敌的天数— ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.在沟通交流开始以前，最合适事先得知沟通交流劲敌的注记，并尽量配合。当你和顾客得到许可了一切细节以后，你对他说I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭九点钟的飞机。）想必他一定会感激你的周到细心，因而也会采取合作的态度。10.达到目的，立刻离开—I＇m glad to have met you, Mr. Lee.假如协定达成一致，而你仍心旷神怡，则有以下两种危险：沟通交流劲敌改变主意；或者你可能将因松懈而目不择言，说错了话。因而商讨一完成，立刻以 I＇m glad to have met you, Mr. Lee.（李先生，很高兴认识您。）收场，告别离去。11.充满信心地进行沟通交流—You can ask me any question.任何有心沟通交流的人，都期望他的沟通交流劲敌是个举足轻重的人物。让劲敌认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他 You can ask me anyquestion．（您可以问我任何难题。）假如你在旁人面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，旁人必定会怀疑他跟你之间的沟通交流效果。因而面对每一个沟通交流场合，一定要充满信心。12.对沟通交流劲敌的专长与能力表示认知—I know you are good at ….每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通交流劲敌表示你认知他的能力，并寄期望他有所表现：I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.（我知道你擅于处理棘手难题，并相信我可以依赖您。）相信他一定不愿意让你失望。13.以的确的语气，谈论劲敌的难题—I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.当劲敌正在为某个难题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句 I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company. （我相信他们的专家能提供对贵公司难题有帮助的提议。）必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的沟通交流力也大大增加了。14.委婉地透露坏消息—Bad news，I＇m afraid.要向别人透露坏消息，也需要一点儿技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向顾客透露涨价或其它坏消息时，先告诉他Bad news，I＇m afraid（恐怕是坏消息喔。）也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易拒绝接受的。15.强调沟通交流两方相同的处境—Our costs are way up too.说服沟通交流劲敌的技巧之一，就是强调两方的相同点，使其产生认同感，进而达成一致协定。一个卖主告诉老顾客产品涨价的最常用理由就是 Our costs are way up too, （他们的成本也上涨了。）以使顾客觉得他的劲敌和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好拒绝接受涨价的必然结果了。16.向谈判劲敌略施压力—The special price will be effective until May 30.为了促使谈判劲敌尽快做下定决心，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的卖主都知道，订出最终期限，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句 Unless you ordr in February, we won＇t be able to deliver in April.（除非您在二月就下订单，否则他们难以在四月交货。）或者 The Special price will be effective until Mag 30．（特价的有效期限到五月三十日。）都能使潜在的买主迅速地在心里盘算几番！17.保留沟通交流劲敌的面子—Your views regarding management differ from mine.要使沟通交流彻底失败，最合适的办法就是使你的沟通交流劲敌颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通交流不仅要破裂，也会招来劲敌的怨恨。虽然你重重地打击了劲敌，自己却也成了失败的沟通交流者。因而向旁人提出质疑时，要确定将矛头指向事本身，而不是劲敌身上：Your views regarding management differ mine．（您的经营观点和我的不同。）有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通交流劲敌： Someone must have given you wrong information.（一定是有人把错误的情报给了你。）这样的说法可以引导旁人修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。18.妥善安排会面的约定—I’d like to make an appointment with Mr. Lee.当你计划到海外出差，顺道拜访顾客时，必须先以书信通知旁人。出国以前再以Telex或电话向旁人确认访问的日期和目的。假如是临时下定决心的拜访，也要通过旁人的秘书安排，告诉她：I’d like to make an appointment with Mr.Lee.（我想和李先生约见一次。）让旁人对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。19.向沟通交流劲敌表示善意与欢迎—I will arrange everything.假如沟通交流是由你发起，提供劲敌一切的方便，能使沟通交流一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通交流劲敌是远道而来的，你热心地告知他：I will arrange everything. (我会安排一切。）不仅表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通交流。20.遵守礼仪—Behave yourself!沟通交流时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通交流效率。此外，坐姿不良，在劲敌讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。21.适时承认自己的过失—It’s my fault.假如你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的I’m sorry. It’s my fault.（对不起，是我的错。）通常能够获得旁人的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。22.抱怨不是无理取闹—I have a complaint to make.以激愤的语气向人抱怨某事，很可能将令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决难题，不如心平气和而语气坚定地告诉旁人 I have a complaint to make.（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。23.资料须充实完备—We have a pamphlet in English.具体的物品通常比口头描述更有说服力。当顾客听到你说 We have a pamphlet in English．（他们有英文的小册子。）或 Please take this as a sample（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的难题。假如你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通交流上是非常不利的。24.缓和紧张的气氛—How abouta break？当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是难以获得令人满意的结果的。假如能在不打断旁人的情形下提出How about a break？（休息一下如何？）旁人必能欣然拒绝接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通交流。25.做个周到的主人—You can use our office equipment if necessary.假如沟通交流是在你的公司进行，除了应向沟通交流劲敌提供舒适的场所以外，更应该尽量配合劲敌，向他提供有助于沟通交流进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他 You can use our office equipment if necessary.（假如必要的话，您可以使用他们的办公室设备。）协助劲敌对沟通交流内容做正确的衡量，其结果可能将也是对己方极为不利的。26.询问旁人的意见—What is your opinion?每个人都期望自己的意见受到重视。当你和别人进行沟通交流时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句What is your opinion？（你的意见是？）或 I’d like to hear your ideas about the problem．（我想听听你对这个难题的看法。）不仅让旁人感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成一致协定。27.清楚蔡伯介出自己的想法与下定决心—I think I should call a lawyer.假如在沟通交流场合中，你难以详实蔡伯介出心中的意念，不仅会使旁人听得满头雾水，说不定还会让旁人认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通交流的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他Ihad theright-of-way.（我有优先行驶权。）或没告诉他 I think I should call a lawyer.（我想我该叫个律师。）你也许因而而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向顾客讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！28.找出难题症结—What seems to be the trouble？任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老顾客这回不向你的公司订货？为什么旁人不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向旁人探询What seems to be the troubte？（有什么困难吗？）或问一句Is there something that needs our attention? 有什么需要他们注意的吗？）都能表示你对事的关切。知道难题的症结，才有办法进行沟通交流。29.要有解决难题的诚意—Please tell me about it.当顾客向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最合适的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句Please tell me about it（请告诉我这件事的情况。）或I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令旁人觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。30.适时提出提议—We＇ll send you a replacement right away.当经济损失已经造成时，适时地提出补救方法，常常能使沟通交流免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成一致协定。例如：你运送到顾客手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立刻向他保证 We＇ll send you a replacement right away. （他们会立刻寄给您一批替换品。）或者告诉他We can adjust the price for you if you keep the material．（假如您留下这批材料，他们可以为您调整价格。）那么，顾客心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。
发表评论