服务项目经营理念国策和最终目标（名品五篇）
服务项目经营理念国策和最终目标（一）
1 服务项目经营理念
他们秉持 ** 集团公司 服务项目高度关注技术细节 的服务项目经营理念，并在物业管理服务项目的实践中全面性落实和弘扬。
服务项目高度关注技术细节明晰要求他们在客人市场需求和期许的辨识、服务项目策画、服务项目提供更多操作过程、服务项目掌控、服务项目改良和技术创新等各方面要深入细致和精细。
1) 倚重每一名客人的每项市场需求和期许，逐渐创建自然科学、精细、定量的重要信息收集和数学方式，精确把握住客人的市场需求、期许或其变动。
2) 创建和健全 ** 物业管理服务项最终目国际标准，为确保服务项目产品质量提供更多可赞扬和稳步改良的主观依照。
3) 全面性创建物业管理服务项目操作过程的规范化明晰要求，特别针对每项服务项目操作过程具体内容明晰关键步骤、职责、方式、辅助工具、历史记录、相关人员资格证书和监视明晰要求等。
4) 严格掌控外部运转生产成本，秉持在中国经济准则下最大限度地满足用户及胜过客人的市场需求和期许，创建全体相关人员、全操作过程的生产成本掌控监督机制。
5) 秉持服务项目技术创新，并以稳步改良为依照，高度关注点滴的累积和不断进步。
2 产品质量国策
他们秉持 ** 集团公司 产品质量是立业勒莫纳斯蒂耶县 的产品质量经营理念， 致力辨识并满足用户客人的市场需求的期许，提高客人潜能、保护客人商业价值，尽其所能使客人令人满意。
他们的物业管理服务项目要是：
a) 营造和保护安全、舒适、温馨的工作和生活环境；
b) 提供更多及时、便利和热忱的服务项目。
为此，他们要做到：
1) 服务项目产品质量是每一名员工努力的最终目标和职责；
2) 认真对待每一名客人的服务项目市场需求；
3) 与客人进行充分、坦诚和稳步的沟通；
4) 与高产品质量的供方创建可靠的长期合作关系；
5) 不断改良业务操作过程及体系的有效性和效率。
3 最终目标
为确保 ** 物业管理的服务项目经营理念和国策得到切实的全面性落实执行，管理公司在物业管理服务项目领域创建可测量的最终目标体系，具体内容衡量各物业管理分公司的管理业绩。
3.1 中长期最终目标
稳步发展和保护 ** 物业管理服务项目品牌，并且成为全国知名品牌。
3.2 年度最终目标
各物业管理分公司年度最终目标纳入最终目标职责制考核体系，在年度的最终目标管理职责书中具体内容明晰。
年度最终目标包括的内容有：中国经济最终目标、产品质量最终目标、安全最终目标、管理最终目标四个各方面。
a) 中国经济最终目标
中国经济最终目标是特别针对物业管理分公司财务业绩及稳步的赢利潜能提出的明晰要求，包括物业管理服务项目收费、经营性收费、利润、生产成本掌控、物业管理服务项目费实收比率等。
b) 产品质量最终目标
产品质量最终目标是特别针对物业管理分公司产品质量管理业绩提出的明晰要求，以客人令人满意程度指标为核心，并包含客人投诉、产品质量事故等指标。
各物业管理分公司应将客人令人满意程度最终目标予以细化，并将实现职责落实到相关职能层级 ( 公司部门、管理处、专业班组等 ) 。客人令人满意程度的细化指标应包括 ( 不限于 ) ：总体令人满意程度、服务项目相关人员态度、服务项目相关人员仪容仪表、保洁服务项目、绿化服务项目、公共区域消杀服务项目、安全管理服务项目、车辆服务项目、电梯服务项目、中央空调服务项目、供电状况、供水状况、上门维修服务项目、社区文化、投诉处理情况等。
c) 安全最终目标
安全最终目标是特别针对物业管理分公司在安全管理各方面提出的明晰要求，包括客人、外部员工的生命和财产安全等。
d) 管理最终目标
管理最终目标是特别针对物业管理分公司外部管理提出的明晰要求，包括体系建设、评比创优、员工令人满意程度等各方面的指标。
物业管理管理服务项目经营理念、国策、内容（二）
一、服务项目经营理念
秉持以人为本专业服务项目、用心管理的经营理念，聆听客户的市场需求，提供更多技术创新及符合用户市场需求的专业服务项目。以管理职能社会化，管理组织企业化，管理形式专业化，管理操作过程商业化，管理关系契约化为管理最终目标。提供更多全方位综合管理和全天候的优质服务项目，为小区业主提供更多一个安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适的现代化居住条件和环境，使所管理的物业管理得到保值、增值。
二、国策
实现有效经营、独立核算、自负盈亏的国策，开展服务项目为主，多种经营，从管理服务项目转换经营管理监督机制，求得自身的生存与发展。
三、内容
从全天候服务项目、全操作过程管理的物业管理管理明晰要求出发，服务项目的重点内容有：
第一类 前期管理
接管验收：对主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地和环境绿化。特别倚重综合功能的验收。
第二类 物业管理的基础管理
房屋建筑管理：此项是物业管理管理的基础工作，即对楼宇、附属建筑的保养、维修，使之保持良好的使用状态，并使物业管理整体保持完好、美观，延长其使用年限。
房屋设备维修管理：对供排水、供电、市政公用设施、安防、消防系统等设备的运行、保养、维修，使之保持良好的使用状态。他们深信设备、设施的正常运行是小区业主生活的基本保障。对此，他们组建一支专业化水平高的水电技术人才，制定一套健全、精细、自然科学、合理的设备管理、操作流程的规章制度，运用电脑技术对设备进行包括设备档案、维修保养计划，日常保养安排及出勤事项进行管理，做到设备故障发生率掌控在1%以下。
第三类 物业管理的综合管理
清洁管理：包括对小区公共部位的清洁，垃圾、废物、排污管道等的清除和污水、雨水的处理，以保持小区
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