五个月以后
北京张老伯的返程APOCALYPSE就保有了*
她没返回过北京
智能手机返程卡却表明造访过
合肥市、苏州市、青岛市等
多地的中风险较高区……
整件事不可思议
虽然返程卡上带着*号
72岁的街坊张老伯
初等不得不复课
去疗养院、大型商场也屡次迟滞……
近五个月来，老人家的智能手机总计被环游了7个卫星城，但电信公司中国移动却说明不下人在北京，返程卡却跑去外省的真实世界其原因。而就在截稿前，张老伯的返程卡上又再加了青岛市日照市。
难题究竟出在这儿呢？张老伯急切又迷惘，她向本报记者求救，南杜埃县：
有关职能部门能找寻病症，别让她的返程卡科穴被环游了。
北京老伯足不下沪
返程卡却多次被挂星
返程卡全称为通信大数据返程卡，通信职能部门和电信公司通过用户智能手机所处的基站位置获取信令数据，能查询到智能手机用户本人前14天到过的所有地市信息。疫情期间，返程码和健康码已成为广大街坊进入各大公众场所的标配。
张老伯告诉本报记者，她是北京户籍居民，家住徐汇区，使用的是中国移动的智能手机号码，尾号为9792。
我没去过外省。2021年一整年都待在北京。出门智能手机随身带着，要么就放在家里，智能手机也从来没借给过别人使用。
第一次异常始于2021年9月27日，当时智能手机返程卡上表明她14天内曾途经或造访过安徽某地、江苏某地以及重庆市。发现后，老人家拨打10000中国移动客服热线反映难题。5天后，3个没去过的卫星城从返程卡上全部消失。
让人想不到的是，这仅仅只是开始。之后，张老伯详细记录了每一次异常的具体情况。
没过几天，又来了。
张老伯叙述，第二次是2021年10月10日，出现青岛市日照市和青岛市临沂市，致电客服后消除。接着，一发现返程卡上出现没去过的地方，她就马上拨打客服热线要求解决，每一次后台人员也都及时作了处理。
但整件事似乎看不到尽头，接下来又连续出现四次。
■ 2021年10月25日，是苏州市盐卫星城；
■ 2021年12月20日，是青岛市济宁市；
■ 2021年12月24日，是合肥市淮北市和合肥市宿州市；
■ 2021年12月27日，是合肥市淮北市合肥市宿州市以及青岛市临沂市。
△返程卡被环游，4个月发生7次
如此密集轰炸，而且好几次还表明去过存在中风险较高地区的卫星城，返程卡带*号，这使得张老伯进不了初等上课，只能中断上到一半的点心课程。去疗养院、大型商场也屡次迟滞，需要向工作人员反复说明，严重影响日常生活。
投诉！一科穴打热线
难题依然没解决
本报记者陪同张老伯来到斜土路760号的中国移动营业厅。
当天，张老伯的智能手机返程卡表明为绿色，前14天到达或途经的地方是2021年12月27日出现的3个外省卫星城，再加一个北京市。值得注意的是，前几天曾出现过的*号，随着疫情地区风险等级变动，返程卡上已经没*号。
斜土路营业厅的一名店长说：
老人家以后来过好几次营业厅，我知晓有关情况，但线下网点不负责后台技术难题，所以只能请老人家继续拨打客服热线解决。
当场，这名店长帮助张老伯打了一通10000热线，电话那头的客服人员承诺会在核实后尽快处理。
△张老伯多次到中国移动斜土路营业厅
和以后几次一样，投诉后返程卡上又没了被去过的外省卫星城。当天晚上6时，张老伯的返程卡只表明北京，恢复正常。
难题究竟出在哪儿了？
何时能够真正解决？
本报记者联系到中国移动投诉中心。有关工作人员回复：
可能是智能手机用户去过行政区划交界处，导致人在北京，但接收到了外省信号。
本报记者表示质疑：
假设用户身处北京嘉定、宝山等郊区，会接收到苏州市太仓市的信号，但为何会接收到返回北京600多公里的合肥市信号？
最后，中国移动工作人员坦言：
技术职能部门暂时找不到张老伯返程卡异常的其原因，后续也只能靠不断拨打客服热线来解决。
1月13日，中国移动致电本报记者称：
建议张老伯去就近营业厅更换一张智能手机卡，原有号码不变，只是换新卡。
那么换卡后，智能手机返程卡去外省还会发生吗？对方说，不能确保不会再次发生，并且依旧说明不下其原因。
1月14日，张老伯的返程卡第七次发生异常，这一次是多了青岛市日照市，直到1月16日仍没恢复正常。
1月3日才刚刚解决好啊！
△张老伯的返程卡再一次发生异常
张老伯连声叹气：
难道只有不停地打客服热线这一条路吗？还是有人盗用了我的智能手机号？我希望得到一个明明白白的说明。
1月17日傍晚5时许，中国移动有关工作人员联系到本报记者。对方表示，现在正积极联系张老伯。
我们希望能先帮用户换掉旧卡，尝试解决眼下返程卡被环游的难题，看看换卡后是否能消除异常。后续技术职能部门再根据换下来的旧智能手机卡来分析数据情况，查找其原因。
希望张老伯的难题能早日解决
对此，网友们纷纷表示
你在使用返程卡查询服务时
遇到过难题吗？
比如，返程卡星号是什么意思？
为什么查不到返程？
返程信息为什么没更新等等
常见难题解答
问
返程卡上的星号*是什么意思？
答
答：造访地右上角的*星号标记表示过往14天返程中存在包含中风险较高地区的卫星城，并不表示用户实际造访过这些中风险较高地区。
注意：星号*和用户个人健康状况无关，仅作为包含中风险较高地区卫星城的提示标志，方便管理人员查验。
问
返程卡星号*一般多久会消失呢？
答
当您过往14天内的返程没包含中风险较高地区的卫星城后，星号会自行消失。
问
返程卡星号*标记更新时间是？
答
星号标记会根据防疫职能部门对各卫星城中风险较高地区的认定而变化，根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新，数据更新会有一定时间差，通常在24小时内完成同步。
问
返程卡带*可以出行吗？
答
如果您返程卡带星号*，表示您过去14天返程中存在包含中风险较高地区的卫星城，您需要进一步确认自己是否曾经去过中风险较高地区，如果去过，则需要严格遵循所在地区的防疫管理规定向有关管理职能部门报备；如果没去过，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依据各地防疫管理要求判断是否要继续出行。
问
返程卡带*会被隔离吗?
答
返程卡带星号*，表示该用户过去14天返程中存在包含中风险较高地区的卫星城，并不表示用户实际造访过这些中风险较高地区。防疫管理人员在看到用户返程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中风险较高地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的返程卡用户直接采取隔离措施。
如果在使用通信返程卡过程中
返程查询出现了难题
可立即拨打所属电信公司的客服热线：
中国移动请拨打10000
中国移动请拨打10086
中国联通请拨打10010
资料：东方网
编辑 | 何小燕（见习）
责编 | 何小燕（见习）
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