农民网北京1二月15日电 （记者乔雪峰）2021年九月1日起，《民众航空运输游客处事治理划定》正式实行拉。民航局为深入落实规章相关乞求，践行“真情处事拉”理念，进一步守护消耗者的正当权力，于九月1日正式启用了民航处事质量监视（以下简称）,为游客供应告密.告密.政策法例检索.航空游览知识盘.处事评价等“一站式拉”处事拉。
“在的告密模块中，游客可对航空公司.机场.OTA等区别主体举行告密拉。现在国内航空公司和机场的告密照应率到达100%，游客告密处置合规率到达95%以上拉。拉”1二月15日，民航局运输司司长梁楠在新闻公布会上表现，优化了信息昭示.催办提醒.努力审核等功效，游客可对告密处置情形举行全程跟踪，随时盘企业回复详细情形，不仅大幅提升了告密处置结局，另有用提升了告密受理和处置工做的标-准性拉。
梁楠表现，在的告密模块中，游客可对涉嫌违反民航处事执法.法例和规章的行-动举行告密，民航局受理后将移交至响应的地域治理局予以视察处置，并在60日自身上回复视察结局，统一了受理和回复渠道，提升了工做结局拉。
在执法法例盘模块中，游客可盘民众航空运输游客处事方方面面的执法.规章.政策等，领会民航游客处事的最新划定拉。另外，游客还能够通过智能机械人盘航空游览知识，便利地获取相关出行资讯拉。现在，智能机械人已累计为游客供应1.8万次咨询处事拉。
据统计，买通以来，游客在线告密占比凌驾31%，变成12326民航处事质量监视电话的主要添补，也是年轻游客运用的主要告密渠道拉。
梁楠进一步表现，下一步，民航局将连续优化12326民航处事质量监视，提升的机灵才气化处事水平，并进一步完结手机APP的相关功效，为游客供应越发便利的处事拉。
起源 农民网
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