Fogg说人的犯罪行为由意图,潜能和促发前提这二律背反共同组成,这四个与此同时都满足用户时犯罪行为才会出现。用两个式子来精简是:
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B=MAT
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当中B是Behavior犯罪行为,M是Motivation 意图,A是Ability潜能,T是Triggers促发。
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犯罪行为的出现具体来说要有足够多的意图。意图能分成3个类型:
真的
期盼
认同感
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第四个犯罪行为的出现基本要素是潜能,也是说使用者得有潜能顺利完成那个犯罪行为。
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在真实世界的应用领域中,他们常忘掉这一点儿,真的使用者是LX1的,常常假定使用者的潜能少于她们前述的潜能。
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如:当他们自己会用微信发图片,会用微信转账,总真的别人也肯定会。而事实上好多人使用微信时不会转账,只会发红包,如果再加上微信的红包限制每个最大200元,付款500多元需要发3次微信红包这样的操作,对于部分使用者来说发红包是一件很复杂的操作。
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有两种方式能增加潜能:
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第一种是花时间和精力教会他,那个方法比费而不讨好。
第二种是通过改进商品让犯罪行为更容易顺利完成。
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Fogg总结了精简犯罪行为付出的6个类型,后面会详细说明。
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促发是影响犯罪行为出现的第四个基本要素,营销人和商品设计者会在这里大做文章。广告投放,商品运营是在不断的做各种促发。
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促发内容能是提醒,也能是最后期限,或者其他相关事物。促发的本质是告知使用者现在去做。
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互联网的发展让他们有更好的渠道去促发使用者,电话、手机短信、微信,触达使用者越来越方便。
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要达成让使用者采取行动的方案要精心策划,安排意图、潜能和促发这四个基本要素。
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常见的错误是将大量精力花在提高使用者的意图上,他们都知道很难叫醒两个装睡的人,因为他没有醒来的意图。正确的方法是将注意力放在那些醒来的,并且有意愿的人身上,然后去增加商品的易用性和优化促发机制。
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那个理论看起来好像很简单,但其实并没有那么容易。
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有些人将犯罪行为,愿望,结果那个搞混淆。犯罪行为它不是抽象的,它是具体的,能执行的两个或多个动作。
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体重减轻20斤
2017年争取赚到100万
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这不是犯罪行为是愿望。将愿望转化为结果形成中间切实可行的犯罪行为才是他们要的。
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每天跑步5公里,吃1盘白菜,喝2L水
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这样的具体事项才是犯罪行为。把一年赚100万拆解为每天赚2740元,也无法真正达成目标,这是大目标到小目标的拆解。每周写一篇文章,文章达到1万以上的阅读量这才是犯罪行为的表现。
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他们来看看产生犯罪行为的四个因素之间的关系。
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这张图纵坐标为意图,下方到上方由低到高意图。横坐标为潜能,左边需要的潜能高,右边需要的潜能低。与此同时,横坐标左边代表着困难,和他们惯常的右边越大的习惯相反。
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图中的曲线叫犯罪行为成功曲线,曲线和曲线上方是犯罪行为成功区,在这块区域里促发是有效的;曲线下方是犯罪行为失败区,那个区域里促发是无效的。
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知道了犯罪行为是由意图,潜能,促发四个因素共同作用的,当阻止两个犯罪行为的出现,就只需要拿掉任何两个基本要素就能了,例如:
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1.消除促发:不让电话打断工作和学习,就把手机调成静音设置。
2.增加犯罪行为难度:如控制上网,学校将WiFi密码设置成一道数学题,只有算出题才能知道WiFi密码。
3.更强的意图:有的人在生活中爱跳爱唱,上台表演却怯场,上台表演需要更强的意图。
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阻止两个犯罪行为的出现通常比让两个犯罪行为执行更加困难。在意图很强的情况下,有一句话叫办法总比困难多,困难往往无法阻止两个犯罪行为。
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一面他们来具体看一看Fogg数学模型的四个基本要素:
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一、意图:
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意图是CPU,它为犯罪行为提供能量,意图的6个基本要素,分别是真的、期盼、认同感的正反两面:
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意图:
真的:快乐(追求)、痛苦(逃避)
期盼:希望(抱有)、恐惧(逃避)
认同感:认同(寻求)、拒绝(避免)
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每个人的意图是根据不同的外界环境,随时变动的,正确的做法是在意图高峰点去做困难的事情。
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如:年初意图比较高,为一年的目标制定各种计划,大多数健身卡是在年初卖出的。
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二、潜能:
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通过训练提高使用者潜能并不是好的选择,应将精力放在提升商品易用性上。
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Fogg提出潜能简易化的概念,对简易化一词的定义是:尽量让使用者用最少的资源去做某件事。
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潜能简易化有6个基本要素:
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时间
金钱
体力
脑力
社会偏好
非日常
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前4个好理解,社会偏好指从众心理,他们都是社会人,从众是一种本能,买东西他们喜欢买销量高的,即使那个销量是刷的他们也会选择销量高的,因为他们相信,大家都选的一般也不会太差。
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如果商品要让使用者表现出不一样的犯罪行为才能顺利完成,则只能吸引反主流的人群。
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非日常是人们日常的犯罪行为,他们让使用者打破日常犯罪行为非常困难。比如:很多老人喜欢将钱存在银行,这是因为领了工资去银行存钱已经成为她们的日常犯罪行为,即使有人告诉她们余额宝收益更高,也未必去做,这打破了日常犯罪行为。
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综上,潜能简易化是商品设计比使用者想的还要简单。
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三、促发:
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促发容易被忽视,然而,促发其实是犯罪行为设计中非常关键的两个环节,促发通常是犯罪行为的起点。
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很多场景下,意图、潜能都有了,就差两个巧妙的促发。
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图中的3个促发区域,需要不同的促发前提激活。
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1.火花
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像打火机按下开关擦出的火花,刺激犯罪行为出现。
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使用者缺少意图的时,能用火花点燃犯罪行为。
火花能是让人感到恐惧、怀有希望的文字或视频。
犯罪行为设计能根据意图的四个分类来创造不同的刺激火花
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火花通常不会马上起作用,直到被识别并和目标犯罪行为联系在一起时,才会产生行动。广告的作用是在他们大脑里种下火花,合适的时机引导他们采取相关行动。
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2.促进
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促进的目的是让犯罪行为更易出现。
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促进促发适合于使用者有较高的意图但是缺乏潜能的情况,促进者的目标是让使用者真的那个犯罪行为容易顺利完成
促进能用文字,图形、视频或其他形式呈现
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有效的促进者是让使用者真的那个犯罪行为是很容易执行的,并不需要使用者付出她们没有的资源。如软件的升级通常会提示他们只需要一次点击同意就能顺利完成。
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3.信号
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信号只起到提醒的作用。
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在意图和潜能都充足的情况下起作用。
早上起床的闹铃是信号,提醒该起床了,十字路口的红绿灯也是信号,提醒他们应该是停下还是过马路。
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在移动互联网中,促发越来越重要。促发设计能让人们捐款,购买新商品,分享信息给朋友等。移动交互让使用者收到促发即时反馈和执行。
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传统媒体如报纸、电视,她们的促发、反馈是不即时的。可能通过杂志或者收音机看到一些促发提醒,但这通常不会出现什么改变。但在移动互联网时代,朋友分享过来两个促销信息,他们可能会马上通过手机或电脑在京东下一份零食订单。
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由此可见,根据不同的情景需要选择合适的促发渠道,促发要要和目标使用者和目标犯罪行为相匹配。
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