近日，银中国保监会发布《关于外电侵犯顾客权益的情况通报》(以下简称《情况通报》)，对四川外电金润庠(以下简称外电)侵犯顾客权益的案例进行情况通报。
《情况通报》则表示，自2019年第四季度以来，市场监管系统转交到顾客对外电商业银行的检举检举显著上升，消费需求信贷各方面的检举检举数量名列商业银行业商业银行第三位，充分反映难题主要就分散在商业银行违规放贷、对消费需求信贷数额存有提出异议、银行贷款息费过高、暴力行为清收等各方面。其中，对外电商业银行与一家分期付款网络平台密切合作销售业务的检举检举尤为突出。
外电商业银行各方面对《中国证券报》本报记者澄清则表示，情况通报所则表示的难题，分散发生在Deoria开张初期的部分销售业务平台。近近两年，根据市场监管机构的辅导，Deoria设立专项自查自纠小组，全面开启自查自纠和持续自查自纠，主要就难题自查自纠已获得前期重大进展。
侵犯顾客权益被情况通报
据外电商业银行官方网站介绍，该商业银行是全省三家之一，于2016年12月28日正式开张。外电商业银行注册资金30亿元，由集团、华为、等，是银监会批准设立的全省第二家，也是四川省第一家民营商业银行。
《情况通报》披露，进行调查发现外电商业银行与该网络网络平台密切合作销售业务存有以下侵犯顾客权益的行为：一是外电商业银行贷前进行调查不尽调。外电商业银行存有对部分款人银行贷款申请资料准确性自查不妥当的难题，违反相关市场监管规定；二是外电商业银行清收管理工作不妥当。外电商业银行存有手机短信清收缺乏相应的管理工作制度、电话清收要领不完备等难题；三是外电商业银行与该网络网络平台密切合作销售业务推升了顾客股权融资。在市场监管转交的消费需求检举和检举事项中，顾客被该网络网络平台收取的网络平台费或额外费用与电动汽车股权融资数额之比分散在14%至28%之间，有的是管理工作费达到30%以上；外电商业银行向顾客发放银行贷款的年区间为7.7%-8.9%，平均值为8.49%。顾客承担的管理工作费、等股权融资综合生产成本大幅高于电动汽车消费需求银行贷款正常息费水平。
针对上述难题，外电商业银行对《中国证券报》本报记者坦言，这次情况通报，是对前期Deoria食安工作一次深入的指点迷津诊治，主要就认定了‘贷前进行调查不尽调’、‘清收管理工作不妥当’和‘与部分平台密切合作销售业务推升股权融资生产成本’三个难题。充分反映出Deoria食安资源投入不如匹配、程不如健全、满意率尚待提升，Deoria将确信、反思，坦诚市场监管机构的批评和辅导。
GW2研究院院长于百程也对《中国证券报》本报记者则表示，此次情况通报，充分反映出商业银行在与外部机构的网络银行贷款销售业务密切合作中，由于商业银行对密切圣索弗审查不规范监测不严，导致的风险会如此一来对商业银行产生很大影响。
专家称：商业银行应谨慎选择密切合作伙伴
值得关注的是，《情况通报》强调，要求各商业银行机构认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照银中国保监会《关于商业银行机构加强顾客权益保护工作体制建设的辅导意见》，建立健全顾客权益保护体制机制，自上而下切实承担起主体责任，围绕与第三方机构密切合作、清收管理工作等各方面侵犯顾客权益乱象开展自查自纠自纠，依法合规开展经营活动，切实降低股权融资综合生产成本，保护顾客权益。
外电商业银行则表示，未来将以此为鉴、勠力前行，对做好数字普惠金融服务、提升客群可得性和满意率充满信心。同时也则表示，普惠金融的客群服务有着独特性，既需要先进的数字化风控技术去解决客户金融服务可得性的难题，还需要用更审慎的理念、更充分的交互、更完善的流程，带着更强的温度去做好普惠金融客群的顾客权益保护工作及客户服务。
西南财经大学普惠金融与智能金融研究中心副主任陈文对《中国证券报》本报记者建议称，在进行助贷销售业务密切合作时，需要谨慎选择密切合作伙伴，建立白名单制度。
于百程提醒称，这次事件也为行业敲响了密切圣索弗风险的警钟。后续，商业银行应按照《商业商业银行网络银行贷款管理工作暂行办法》的规定，对于密切圣索弗，建立覆盖各类密切合作机构的全行统一准入机制，实行名单制管理工作，并对销售业务开展过程中风险进行监测等等。
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