[控制的基本过程及有效控制]管理学（马工程）第十二章控制的类型与过程知识整理。

长青!!!

一.掌控的涵义

掌控是甚么：指由组织机构外部的管理工作公益活动或其效用展开来衡量和矫治，以保证组织机构的最终目标和有鉴于此而拟订的方案以求同时实现。

二.掌控的系统

1.掌控市场主体

以小股东为市场主体的高层人士掌控市场主体以餐饮企业和运营者为市场主体的底层掌控市场主体以正职为市场主体的上层掌控市场主体

2.掌控他者：赞扬的第一类覆盖范围

个人财产：指组织机构独享的，能增添中国经济自身利益的天然资源买卖重要信息

3.掌控最终目标

有效率掌控要达至下列最终目标

1）保证组织机构最终目标的有效率同时实现2）中国经济且有效率地借助组织机构天然资源3）保证重要信息的质量

4.掌控的手段与工具体系（主要包括掌控的机构，掌控的工具，掌控的运作制度三个方面的内容）

三.掌控的原则

1.有效率标准原则（掌控标准与组织机构理念保持一致，对成员的工作有指引和导向作用）2.掌控趋势原则（面向未来的掌控趋势，是一种预判）3.掌控关键点原则（把握问题关键，注意集中掌控主要问题）4.直接掌控原则（着眼于培养更好的管理工作人员，更好的改善管理工作工作）5.例外原则（运营者应该把掌控主要集中在一些例外偏差上）

一.掌控进程分类

1.前馈掌控（事前行为）

2.现场掌控（事中行为）

3.反馈掌控（事后行为）

二.掌控职能分类

1.战略掌控

2.财务掌控

3.营销掌控

三.掌控内容分类

一.确定标准（有效率掌控，首先是要明确相应的掌控标准）

甚么是标准：评定成效的尺度，是用来来衡量组织机构中的各项掌控或行为为符合组织机构要求的程度的标尺。

1.选择掌控第一类

2.选择关键掌控点

对关键掌控点的选择，一般应统筹考虑这样几个方面的因素：

影响整个工作运行操作过程的重要操作与事项能在重大损失出现之前显示出差异的事项若干能反映组织机构主要绩效水平的时间与空间分布均衡的掌控点

3.确定掌控标准

掌控标准的类别：

定性标准：主要是指有关服务质量、组织机构形象等方面的，一般难以定量化。定量标准：便于度量和比较，是掌控标准的主要表现形式。如时间标准，生产率标准，消耗标准，质量标准，品质标准。

二.来衡量绩效

1.来衡量的市场主体（来衡量人不一样，掌控工作的类别也就形成差别）

2.来衡量的项目（来衡量甚么是来衡量工作中最重要的方面）

3.来衡量的方法（运营者通过亲自观察，借助报表和报告，抽样调查等几种方法来获得实际工作绩效方面的资料和重要信息）

4.来衡量的频度（间隔多久来衡量一次绩效）

三.分析与纠偏

对实际工作加以来衡量后，下一步就应该将来衡量结果与标准展开对比。实际绩效可能高于、低于或等于最终目标要求，只有将实际绩效与标准相比较，才能确定两者之间有无偏差。

1.分析偏差：组织机构首先需要对偏差的性质展开分析和确认，以抓住问题的实质和重点。另外，还要对造成偏差的原因展开深入分析，切忌头痛医头，脚痛医脚，以找出偏差的真正原因，为对症下药制定纠偏措施提供保证。

2.实施纠偏：从管理工作的角度而言，在发现组织机构公益活动出现偏差后，只有采取了必要的纠偏行动，掌控才是有效率的。在深入分析并找出偏差产生的原因后，组织机构就应该有针对性地采取措施，对偏差展开处理和矫治。

根据前述的导致偏差的原因，组织机构的纠偏措施可以从如下方面展开：

1）修订标准（有时候偏差较大是因为标准不合理）

2）改善工作（如果方案和标准没有问题，偏差是因为工作本身造成的，运营者就应该采取措施来纠正行动，以改善工作绩效。）

组织机构中出现的某些问题，可能属于迅速、直接影响组织机构正常公益活动的急性问题，多数应立即采取行动，实施应急纠偏措施。

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